【 膚質相關 Q&A 】
Q：我可以使用MooGoo在剛出生的小孩身上嗎？
當然可以！我們所有的產品都適合剛出生的小孩使用，但是我們還是會建議先在他們身上一個小部分塗抹，先測試他們本身體質會不會對該品項內含的天然成分有過敏現象。
Q：懷孕的時候可以安心的使用MooGoo嗎？
絕對沒有問題！我們所有的產品都是使用天然物萃取的成分，甚至不怕誤食 ( 但不建議吃，因為不好吃 )，在懷孕期間孕婦的免疫系統通常會降低，所以我們的產品更加可以保護你的肌膚！
MooGoo 的柔舒修復霜含有天然萃取精油成分，在某些網路上有建議孕婦還是不要使用，但是因為那是芳香療法需要經由直接塗抹在身上，我們的柔舒修復霜只含有非常微量的精油成分調合在裡面，我們不認為直接抹在身上有任何不妥。當然，這也是個人考量，或許可以選用 MooGoo 的 MSM 舒緩霜作為替代。
Q：我是一個乳糖不耐症的人，我可以使用MooGoo的產品嗎？
其實我們還有很多的產品是不含牛乳蛋白，我們的產品叫MooGoo因為我們第一罐研發出來的經典初乳霜是採用牛初乳為主要的成分，我們添加牛奶蛋白在保濕乳霜裡面是因為它能明顯幫助肌膚恢復彈力，但是牛奶蛋白跟乳糖是不一樣的東西。如果你對牛奶會過敏的話，可以選擇MooGoo其他不含牛奶蛋白改以其他舒緩成分的保濕乳液。例如：柔舒修復霜、接骨木修復霜、MSM舒緩霜、頭皮調理霜等等.......更詳細的了解也可詢問客服唷！
Q：我是非常嚴重的過敏性肌膚，MooGoo的產品對我有幫助嗎？
每一個人的體質都不太一樣，一個產品不可能對每一個人都有幫助，就像有些人反而對天然的產品過敏，很簡單的一個例子，就像有人對某些水果會過敏一樣，就沒有聽說有人會對可樂過敏，但這樣就證明可樂對每一個人都是好的嗎？因為本身的免疫系統占很大的因素，以 MooGoo 來說，我們相信天然的成分對大部分的人都是最好的選擇！
【 產品相關 Q&A 】
Q：MooGoo的產品會在動物身上做測試嗎?
沒有，我們不會在任何動物上做測試，在澳洲沒有任何一家保健護膚製造商會在動物上做測試，我們喜歡以我們自己為第一個產品測試者，它們都是天然的產品，所以不需要有任何條件需求才可以做測試。
Q：所有的成分都有列在產品包裝上面嗎？
是的！這就是我們 MooGoo 的做法，沒有噱頭和誇張的行銷言論，我們相信讓客人知道他們使用的產品成分是非常重要的，他們有權力知道是什麼抹在自己的肌膚上。雖然保養的產品不需要將所有成分都清楚標示出來，但是我們自願將它讓使用者知道，沒有祕密，這也是我們最自豪的地方了。
Q：MooGoo商品可以自行分裝嗎？
MooGoo 全系列商品無添加化學穩定劑、合成防腐劑、香精及色素，商品開封與空氣接觸後，有效成分活性會慢慢降低，會建議盡快於開封後 6至12個月內使用完畢，以保持商品最佳使用效果。
由於商品分裝後，會因為瓶器沒有清潔乾淨導致商品變質，或放置過久沒注意到商品效期，導致使用體驗不佳，因此較不建議分裝使用，如果因特殊需求想要分裝，分裝後務必盡快使用完畢，避免商品變質。
Q：MooGoo商品有出補充包嗎？
為了確保商品使用效果，MooGoo 全系列商品皆使用不透光材質來包裝，避免商品直接曝曬於光線下導致變質。部分商品接觸空氣後容易氧化，也使用高規格的真空瓶來填裝，維持有效成分活性。
另外，如果使用未消毒的瓶器填裝商品，容易導致商品變質，這也是我們不樂見的，因此 MooGoo 並沒有推出補充包。
Q：我要將MooGoo的產品存放在哪裡比較好？有效期限是多久呢？
所有的 MooGoo 產品在低於 30度 的常溫下，至少都可保存 24 個月，最好別讓陽光直接照射到產品，所有的產品都有經過獨立的測試 ( 英國藥典防腐劑藥效測試 ) 以確保其穩定性。由於我們大部分的產品都可以讓嬰幼兒或肌膚有不適的人使用，所以我們非常重視品管這個步驟，我們使用有機防腐體系。
Q：我收到商品了，可是我不知道商品效期要怎麼看？
BB 也就是 Best Before，是商品的建議開封期限，BB 後面的數字就是商品最佳使用期限。澳洲日期標示方法為 日 / 月 / 年，若瓶身標示為 BB 0923，則有效期限為 2023 年 9 月，更多商品效期查詢請點保存期限怎麼看。
【 會員相關 Q&A 】
Q：我的MooGoo、小牛、VIP、SVIP 會員資格是永久的嗎？
不是喔！會員有效期間為升級當日起一年，期間累積消費達指定金額，即可延續或升級會員資格。更多會員權益請參考會員制頁面。
Q：我已經升等為小牛、VIP、或SVIP會員，為什麼沒有收到生日禮金呢？
是因為您沒有設定生日喔 ! 請登入會員之後到【我的帳戶】中去設定( FB及Line帳號登入的用戶也需要設定 )，我們為會員們準備了多項生日好禮，生日禮金會在您生日當天發放到會員帳戶中，VIP及SVIP另有生日禮隨貨贈，記得到會員帳戶中查看使用。更多會員權益請參考會員制頁面。
【 官網登入、線上付款相關 Q&A 】
Q：結帳時優惠卷代碼有兩種，要選哪個?
● 選擇優惠卷
這是由官方發送至【個人】帳戶的優惠卷，需【選取】優惠卷即可使用。例如 : 生日禮隨貨贈。
● 輸入優惠卷代碼
這是官網活動時最常使用的，需【手動輸入代碼】才會顯示。例如 : 部落客專屬優惠碼、新年抽抽樂。
Q：如何知道有沒有使用到優惠卷，沒有用到該怎麼辦？
選取或是輸入代碼後，優惠卷有確實顯示在欄位，沒有空白跳掉，這筆訂單才是有使用到，若是忘記/沒有使用，可以自行取消訂單或是聯絡客服手動取消，優惠卷及紅利點都會自動回歸於帳戶中。
Q：結帳時輸入優惠序號，卻顯示錯誤無法使用，該怎麼辦？
目前常見的狀況有：
(1) 大小寫錯誤
優惠序號的英文字母有分大小寫，因此輸入序號時，連同英文大小寫都必須相同。
(2) 不小心輸入空格
複製序號時常不小心將空格也複製進去，導致序號產生錯誤，只要刪除空格或重新輸入即可。
若排除以上原因仍無法使用，請您與MooGoo客服聯繫，我們會盡快為您處理。
Q：試用組可以跟官網其他商品一起結帳嗎？
可以喔！試用品申請在【購物車結帳頁面】裡的【加購區】可參與官網優惠折抵、下單禮及滿額贈禮累積。申請也會回饋100元紅利點(購物金)可於下筆訂單使用。
Q：官網有哪些付款方式？
目前官網提供多元的付款方式，除了信用卡付款，我們也提供ATM轉帳、LINE Pay、宅配貨到付款、7-11取貨付款。
Q：使用信用卡付款時，出現結帳失敗或無法付款該怎麼辦？
若使用信用卡付款，請確保網路順暢且不要返回上一頁、跳轉或關掉付款頁面，避免付款中斷而失敗。若訂單呈現付款失敗，系統會自動取消該筆訂單，請重新下單即可。
Q：我的訂單顯示付款失敗，但是訂單中有使用折扣碼或購物金，該怎麼辦？
若您的訂單中有使用優惠卷及購物金折抵，系統會在訂單取消後自動回補。如因個人因素導致折扣碼過期，恕不補發。
Q：下單時忘記使用折扣碼，可以修改訂單嗎？
已經成立的訂單無法再做修改，只能由您取消訂單或由客服幫您取消，取消同時優惠卷及購物金折抵會自動回補，再次在官網下單即可。
Q：我已經下單，多久可以收到商品？
周一至周五中午 12點前下單，當天就能出貨，中午 12點 後及假日下單，會在下一個工作日安排出貨。
若您選擇宅配，台灣本島寄出後約 1 - 2 天(不含例假日)送達，離島或偏遠地區寄出後約 3 - 7 天(不含例假日)送達。
若您選擇超商取貨，寄出後約 3 - 5 天送達，離島或偏遠地區如遇氣候不佳等特殊情況，可能會需要 5 - 7 天送達，詳細配送所需時間以超商公告為準。
Q：我可以在官網下單，到門市自取呢？
目前官網無法選擇門市自取，不過官網優惠與門市同步，您可以直接前往門市選購。
