MooGoo Q&A 小教室

MooGoo 多款產品設計方向為溫和親膚，日常清潔與保養可依商品頁面建議使用於嬰幼兒與全家肌膚。不過每位寶寶膚況不同，第一次使用前，建議先在小範圍肌膚試用，觀察是否有不適反應，再安心擴大使用。

MooGoo 產品多以溫和親膚為設計方向，不過懷孕與哺乳期間每個人的身體狀況不同，第一次使用前建議先做小範圍皮膚測試。部分商品可能含有少量香氛或精油成分，若對氣味或特定成分較敏感，建議先查看商品成分表，或諮詢專業人員後再使用。

乳糖不耐與牛奶蛋白過敏是不同概念。MooGoo 品牌名稱源自第一款經典初乳霜的靈感，部分商品含有牛奶相關成分，但也有許多商品不含牛乳蛋白。若您對牛奶蛋白過敏，建議選擇不含牛奶蛋白的品項，例如 柔舒修復霜、 MSM 舒緩霜，或先詢問客服確認。

容易乾癢或受刺激的肌膚，建議先從溫和清潔開始，避免過度清潔帶走肌膚原本油脂。日常保養可依膚況搭配柔舒修復霜、接骨木修復霜或 MSM 舒緩霜。若肌膚正處於明顯不適狀態，建議先少量局部試用，必要時可諮詢專業人員。

每個人的肌膚狀況與體質都不同，沒有任何保養品能保證適合每一個人。即使是天然來源成分，也可能因個人體質而產生不適。若您屬於非常敏感或容易過敏的膚況，建議先選擇成分單純的商品，並先做局部測試。

不會。MooGoo 不在動物身上進行產品測試，我們重視溫和配方與使用者體驗，也希望讓消費者能安心選擇日常保養品。

是的。MooGoo 重視透明成分標示，希望讓消費者清楚知道自己使用在肌膚上的成分。商品頁面與包裝標示可作為選購與使用前的參考。

不一定。因為 MooGoo 使用許多天然來源成分，不同批次之間可能會有些微顏色、氣味或質地差異。開封後產品接觸空氣，也可能出現自然變化。若您有疑慮，歡迎提供照片給客服協助確認。

有些商品成分表會標示香精，是為了讓產品使用時帶有較舒適的氣味。MooGoo 選擇香氛時會考量敏弱肌使用者的感受，並盡量降低刺激風險。若您對氣味或香氛成分特別敏感，建議選擇低敏或無香型商品。

較不建議自行分裝。分裝容器若未充分清潔或保存環境不佳，可能影響商品品質。若因外出或特殊需求需要分裝，請使用乾淨容器並盡快使用完畢，避免長時間存放。

乳霜質地較濃稠時，按壓瓶可能無法完全抽取到底部內容物。可以將瓶身倒放一段時間，讓乳霜自然流到瓶口，再打開瓶蓋使用剩餘乳霜。按壓瓶設計主要是為了讓日常使用更方便、衛生。

建議放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射、高溫或潮濕環境。一般情況下，未開封商品可依瓶身標示的保存期限為準；開封後建議盡快於 6 至 12 個月內使用完畢，以維持較佳使用感受。

不建議使用超過保存期限的商品。即使外觀看起來正常，也無法保證產品仍維持最佳品質與使用感受。若商品氣味、顏色或質地已有明顯異常，請停止使用。

BB 是 Best Before，代表商品的最佳使用期限。澳洲日期標示常見為日 / 月 / 年，若瓶身標示為 BB 0923，代表最佳使用期限為 2023 年 9 月。更多說明可參考 保存期限怎麼看。

不是。會員資格有效期間通常為升級當日起一年，期間累積消費達指定金額，即可延續或升級會員資格。詳細會員權益請參考 會員制度頁面。

常見原因是會員帳戶尚未設定生日。請登入會員後至「我的帳戶」設定生日資料，使用 Facebook 或 LINE 登入的會員也需要設定。生日禮金與生日禮規則，請依會員制度頁面與系統實際發放為準。

選擇優惠券：由官方發送至個人帳戶的優惠券，需在結帳時選取使用，例如生日禮金或會員禮。
輸入優惠券代碼：官網活動或合作優惠常使用，需要手動輸入代碼才會套用。

選取或輸入代碼後，優惠內容有確實顯示在結帳欄位中，才代表成功套用。若忘記使用，可自行取消訂單或聯繫客服協助取消，優惠券與購物金通常會依系統規則回補至帳戶。

請先確認英文大小寫是否正確、是否不小心複製到空格、優惠碼是否仍在使用期限內，以及是否符合活動規則。若排除以上原因仍無法使用，請聯繫 MooGoo 客服協助確認。

目前官網提供多元付款方式，包含信用卡、ATM 轉帳、LINE Pay、宅配貨到付款、7-11 取貨付款等。實際可用付款方式以結帳頁面顯示為準。

使用信用卡付款時，建議保持網路順暢，不要返回上一頁、跳轉或關閉付款頁面。若付款失敗，系統通常會取消該筆訂單，請重新下單。若已付款成功但想修改訂單，建議重新下單正確訂單，再聯繫客服處理原訂單取消與刷退。

若訂單因付款失敗取消，系統通常會依規則回補優惠券與購物金。但若因個人因素導致優惠碼過期，恕無法補發，建議結帳時先確認付款流程是否完成。

已成立的訂單無法直接補套折扣碼。您可以自行取消訂單，或聯繫客服協助取消後重新下單。請留意優惠券與活動碼使用期限，超過期限恕無法再次使用或補發。

週一至週五中午 12 點前下單，通常可安排當天出貨；中午 12 點後與假日訂單，會於下一個工作日安排出貨。宅配台灣本島寄出後約 1 至 2 天送達；超商取貨約 3 至 5 天送達。離島、偏遠地區或特殊天候可能延長，實際配送時間以物流公告為準。

目前官網無法選擇門市自取。不過官網優惠與門市活動可能會依檔期同步，您可以直接前往門市選購，或依官網提供的配送方式完成訂購。