【 膚質相關 Q&A 】
Q1：我可以使用MooGoo在剛出生的小孩身上嗎？
當然可以！我們所有的產品都適合剛出生的小孩使用，但是我們還是會建議先在他們身上一個小部分塗抹，先測試他們本身體質會不會對該品項內含的天然成分有過敏現象。
Q2：懷孕和哺乳期使用MooGoo安全嗎？
我們所有的產品都以天然植萃成分為主，配方溫和親膚，不過還是建議您在第一次使用前，先做小範圍的皮膚測試。
另外，我們的部分商品有少量精油成分。有些網站會建議孕婦避免直接使用高濃度精油，但那通常是指芳香療法或使用未稀釋的精油。我們產品中添加的精油量非常低，不過是否使用仍取決於個人狀況，建議您先在小區域測試肌膚反應會更安心。
Q3：我是一個乳糖不耐症的人，我可以使用MooGoo的產品嗎？
其實我們還有很多的產品是不含牛乳蛋白，我們的產品叫MooGoo因為我們第一罐研發出來的經典初乳霜是採用牛初乳為主要的成分，我們添加牛奶蛋白在保濕乳霜裡面是因為它能明顯幫助肌膚恢復彈力，但是牛奶蛋白跟乳糖是不一樣的東西。如果你對牛奶會過敏的話，可以選擇MooGoo其他不含牛奶蛋白改以其他舒緩成分的保濕乳液。例如：柔舒修復霜、MSM舒緩霜等等.......更詳細的了解也可詢問客服唷！
Q4：MooGoo的產品適合問題肌嗎？
問題肌膚通常會以紅癢的小丘疹開始，並可能因搔抓而擴散。您也可以到我們網站的「常見肌膚問題」頁面看看，裡面有更完整的資訊。
對於這類容易乾癢、受刺激的肌膚，我們會建議先從溫和清潔開始。
經典沐浴乳的配方單純、不會帶走肌膚原本的油脂，能維持舒適的保水感。
在保養上，我們的 柔舒修復霜 與 接骨木修復霜 是許多顧客愛用的組合，質地溫和，適合敏弱肌膚日常使用。
另外，MSM 舒緩保濕霜也很推薦。您可以在修復霜吸收後，接續幫助加強保濕，舒緩乾燥帶來的不適。等肌膚穩定下來後，也能把 MSM舒緩霜當作每日的全身保濕乳使用。
如果您願意，也可以描述一下目前的皮膚狀況，我能再幫您更精準地搭配日常照護方式，會更安心。
Q5：我是非常嚴重的過敏性肌膚，MooGoo的產品對我有幫助嗎？
每一個人的體質都不太一樣，一個產品不可能對每一個人都有幫助，就像有些人反而對天然的產品過敏，很簡單的一個例子，就像有人對某些水果會過敏一樣，就沒有聽說有人會對可樂過敏，但這樣就證明可樂對每一個人都是好的嗎？因為本身的免疫系統占很大的因素，以 MooGoo 來說，我們相信天然的成分對大部分的人都是最好的選擇！
【 產品相關 Q&A 】
Q1：MooGoo的產品會在動物身上做測試嗎?
沒有，我們不會在任何動物上做測試，在澳洲沒有任何一家保健護膚製造商會在動物上做測試，我們喜歡以我們自己為第一個產品測試者，它們都是天然的產品，所以不需要有任何條件需求才可以做測試。
Q2：所有的成分都有列在產品包裝上面嗎？
是的！這就是我們 MooGoo 的做法，沒有噱頭和誇張的行銷言論，我們相信讓客人知道他們使用的產品成分是非常重要的，
他們有權力知道是什麼抹在自己的肌膚上。雖然保養的產品不需要將所有成分都清楚標示出來，但是我們自願將它讓使用者知道，沒有祕密，這也是我們最自豪的地方了。
Q3：我收到的產品顏色和質地與上次不同，配方改了嗎？
我們沒有更改配方，不過因為使用的是天然成分，不同批次之間偶爾會出現些微差異，例如氣味、顏色或質地上會有些不同。
產品在開封後使用一段時間，您也可能會發現乳霜顏色略有變化，這通常是因為表層接觸空氣，或與瓶內其他成分自然融合所造成的現象。
這不會影響產品的安全性，您仍可安心使用。
如果您有任何疑慮，也歡迎提供照片給我們協助確認。
Q4：某些產品的成分表中列出了「香精」這是什麼意思？
有些產品的成分表中會看到「香精」很多人也會好奇這代表什麼。
一開始，我們的產品香味都是使用天然精油調配的。但後來發現，即使是少量精油，也有部分敏弱肌膚的使用者會出現過敏反應。
因為我們的產品是專為敏感肌設計的，我們決定從多數產品中移除精油。並研發了一款特殊的香氛油，其中每一項成分的含量都低於歐盟認可的過敏閾值，
讓產品溫和好聞，同時降低肌膚刺激風險。這款香氛油中也不含常被討論的鄰苯二甲酸酯，使用起來更安心。
Q5：MooGoo商品可以自行分裝嗎？
MooGoo 全系列商品無添加化學穩定劑、合成防腐劑、香精及色素，商品開封與空氣接觸後，有效成分活性會慢慢降低，
會建議盡快於開封後 6至12個月內使用完畢，以保持商品最佳使用效果。
由於商品分裝後，會因為瓶器沒有清潔乾淨導致商品變質，或放置過久沒注意到商品效期，導致使用體驗不佳，
因此較不建議分裝使用，如果因特殊需求想要分裝，分裝後務必盡快使用完畢，避免商品變質。
Q6：我用按壓瓶好像擠不出瓶子裡的所有產品？這是為什麼？
我們推出大容量的乳霜，是因為很多顧客真的很喜歡這款產品，也希望一次買大容量更划算、更環保。
不過因為乳霜質地比較濃稠，當剩下最後一點時，按壓瓶有時候沒辦法把底部的乳霜完全抽上來，這是正常現象。
如果按壓不出來了，只要把瓶身倒放一段時間，讓乳霜自然流到瓶口，再打開瓶蓋，就能把剩下的乳霜完全使用完。
我們選擇使用按壓瓶，是因為比罐裝更衛生，也更方便日常隨時使用。
Q7：我要將MooGoo的產品存放在哪裡比較好？有效期限是多久呢？
所有的 MooGoo 產品在低於 30度 的常溫下，至少都可保存 24 個月，最好別讓陽光直接照射到產品，
所有的產品都有經過獨立的測試 ( 英國藥典防腐劑藥效測試 ) 以確保其穩定性。
由於我們大部分的產品都可以讓嬰幼兒或肌膚有不適的人使用，所以我們非常重視品管這個步驟，我們使用有機防腐體系。
Q8：MooGoo產品過了保存期限還能安全使用嗎？
我們無法保證產品在效期後依然維持最佳效果，不過若保存環境良好，通常在過期後一段時間內，品質仍能保持穩定。建議您依照實際外觀與使用狀況評估，會更安心。
Q9：我收到商品了，可是我不知道商品效期要怎麼看？
BB 也就是 Best Before，是商品的建議開封期限，BB 後面的數字就是商品最佳使用期限。澳洲日期標示方法為 日 / 月 / 年，若瓶身標示為 BB 0923，則有效期限為 2023 年 9 月，更多商品效期查詢請點保存期限怎麼看。
【 會員相關 Q&A 】
Q1：我的MooGoo、小牛、VIP、SVIP 會員資格是永久的嗎？
不是喔！會員有效期間為升級當日起一年，期間累積消費達指定金額，即可延續或升級會員資格。更多會員權益請參考會員制頁面。
Q2：我已經升等為小牛、VIP、或SVIP會員，為什麼沒有收到生日禮金呢？
是因為您沒有設定生日喔 ! 請登入會員之後到【我的帳戶】中去設定( FB及Line帳號登入的用戶也需要設定 )，我們為會員們準備了多項生日好禮，生日禮金會在您生日當天發放到會員帳戶中，VIP及SVIP另有生日禮隨貨贈，記得到會員帳戶中查看使用。更多會員權益請參考會員制頁面。
【 官網登入、線上付款相關 Q&A 】
Q1：結帳時優惠卷代碼有兩種，要選哪個?
● 選擇優惠卷
這是由官方發送至【個人】帳戶的優惠卷，需【選取】優惠卷即可使用。例如 : 生日禮隨貨贈。
● 輸入優惠卷代碼
這是官網活動時最常使用的，需【手動輸入代碼】才會顯示。例如 : 部落客專屬優惠碼、新年抽抽樂。
Q2：如何知道有沒有使用到優惠卷，沒有用到該怎麼辦？
選取或是輸入代碼後，優惠卷有確實顯示在欄位，沒有空白跳掉，這筆訂單才是有使用到，若是忘記/沒有使用，可以自行取消訂單或是聯絡客服手動取消，優惠卷及紅利點都會自動回歸於帳戶中。
Q3：結帳時輸入優惠序號，卻顯示錯誤無法使用，該怎麼辦？
常見的狀況有：
(1) 大小寫錯誤
優惠序號的英文字母有分大小寫，因此輸入序號時，連同英文大小寫都必須相同。
(2) 不小心輸入空格
複製序號時常不小心將空格也複製進去，導致序號產生錯誤，只要刪除空格或重新輸入即可。
若排除以上原因仍無法使用，請您與MooGoo客服聯繫，我們會盡快為您處理。
Q4：官網有哪些付款方式？
目前官網提供多元的付款方式，除了信用卡付款，我們也提供ATM轉帳、LINE Pay、宅配貨到付款、7-11取貨付款。
Q5：使用信用卡付款時，出現結帳失敗或無法付款、想修改訂單該怎麼辦？
使用信用卡付款，請確保網路順暢且不要返回上一頁、跳轉或關掉付款頁面，避免付款中斷而失敗。若訂單呈現付款失敗，系統會自動取消該筆訂單，請重新下單即可。
若是信用卡成功付款想修改訂單，請直接再下單新的一筆訂單，並連繫客服辦理取消舊訂單之刷退服務
Q6：我的訂單顯示付款失敗，但是訂單中有使用折扣碼或購物金，該怎麼辦？
若您的訂單中有使用優惠卷及購物金折抵，系統會在訂單取消後自動回補。如因個人因素導致折扣碼過期，恕不補發。
Q7：下單時忘記使用折扣碼，可以修改訂單嗎？
已經成立的訂單無法再做修改，只能由您取消訂單或由客服幫您取消，取消同時優惠卷及購物金折抵會自動回補，再次在官網下單即可。
但須注意優惠券及活動碼的使用期限，期限內重新下單都可以再次使用，超過期限恕無法再次使用或要求補發。
Q8：我已經下單，多久可以收到商品？
周一至周五中午 12點前下單，當天就能出貨，中午 12點 後及假日下單，會在下一個工作日安排出貨。
若您選擇宅配，台灣本島寄出後約 1 - 2 天(不含例假日)送達，離島或偏遠地區寄出後約 3 - 7 天(不含例假日)送達。
若您選擇超商取貨，寄出後約 3 - 5 天送達，離島或偏遠地區如遇氣候不佳等特殊情況，可能會需要 5 - 7 天送達，詳細配送所需時間以超商公告為準。
Q：我可以在官網下單，到門市自取呢？
目前官網無法選擇門市自取，不過官網優惠與門市同步，您可以直接前往門市選購。
