MooGoo Customer Service

客服中心

謝謝你選擇 MooGoo 慕爾果。
這裡整理購物、付款、配送、退換貨與商品使用常見問題，讓你在選購時更安心。

1. 聯絡我們

若你有訂單、付款、配送、商品使用或售後問題，都可以透過以下方式聯繫 MooGoo 慕爾果客服。

小提醒：詢問訂單問題時，請提供訂單編號、收件人姓名或購買手機，方便客服更快協助查詢。

2. 出貨與配送

訂單付款完成後，我們會依照訂單順序安排出貨。實際配送時間會依物流作業、配送地區與節假日狀況略有不同。

• 付款完成後依訂單順序出貨。
• 出貨後配送時間以物流實際作業為準。
• 若遇活動檔期、連續假期或天候因素，配送可能稍有延遲。

3. 付款方式

官網提供多種付款方式，實際可使用的付款選項會依結帳頁面顯示為準。

• 信用卡付款
• LINE Pay
• 其他官網結帳頁面提供之付款方式

若付款過程中斷或未完成，建議重新確認訂單狀態，或聯繫客服協助查詢。

4. 退換貨須知

收到商品後，若發現商品異常、品項錯誤或配送問題，請儘速聯繫客服，我們會協助確認並處理。

• 請保留商品、外盒、包材與出貨明細。
• 請提供照片或影片，方便客服協助判斷狀況。
• 詳細退換貨規範請以官網公告與客服說明為準。

商品使用小提醒

MooGoo 慕爾果重視溫和與日常保養感受。不同商品的使用方式、保存方式與適用情境可能略有不同，建議依照各商品頁面說明使用。

• 商品請置於陰涼乾燥處保存。
• 避免陽光直射、高溫或潮濕環境。
• 使用前可先查看商品頁面建議用法。
• 敏弱肌或嬰幼兒使用前，建議先少量局部試用。

Q1. 如何查詢我的訂單？

可登入會員中心查詢訂單狀態。若找不到訂單，也可以提供訂單編號、姓名或手機給客服協助查詢。

Q2. 下單後多久會出貨？

付款完成後會依訂單順序安排出貨。若遇活動檔期、連續假期或物流量較大，出貨與配送時間可能會略有延長。

Q3. 商品收到後有問題怎麼辦？

請先保留商品與包裝，並拍照或錄影提供給客服，我們會協助確認商品狀況與後續處理方式。

Q4. 敏弱肌或小朋友可以使用嗎？

MooGoo 有多款商品設計方向為溫和、敏弱肌友善，但每個人的肌膚狀況不同，建議先依商品頁面說明選擇，並可先少量局部試用。

Q5. 商品要怎麼保存？

建議放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射、高溫與潮濕環境。開封後請依商品包裝與頁面建議方式保存與使用。

還有其他問題嗎？

歡迎聯繫 MooGoo 慕爾果客服，我們會盡快協助你。